Un site este parcurs cu privirea înainte de a fi citit

Cel care intră pe un site decide, în câteva secunde, dacă rămâne sau pleacă, iar această decizie depinde mai puțin de ce scrie pe pagină și mai mult de felul în care este așezat textul. Un studiu al Universității Carleton din Canada, publicat în 2006, a arătat că prima impresie despre o pagină web se formează în aproximativ 50 de milisecunde, adică înainte ca primul cuvânt să fie citit.

De aceea, o firmă care își organizează pagina după felul în care aceasta este privită transformă mai multe vizite în clienți sau followeri decât una care o organizează după ce dorește să spună.

O pagină web nu este citită de la primul rând până la ultimul. În primele secunde, cel care o deschide o parcurge cu privirea, se oprește la titluri, la cuvintele evidențiate și la imagini, și caută un singur răspuns: dacă a ajuns acolo unde voia să ajungă. Cercetările Nielsen Norman Group, care au analizat zeci de mii de pagini vizualizate, au arătat că utilizatorii citesc, în medie, cel mult 28% din cuvintele unei pagini web. Restul este doar parcurs.

Din această observație rezultă o consecință pe care mulți antreprenori o ignoră. Atunci când își construiesc site-ul, ei pun pe prima pagină tot ce consideră important despre firmă: istoria, valorile, serviciile, echipa și certificările. Fiecare dintre aceste informații este corectă, însă, puse împreună, ele concurează pentru aceeași privire, care are la dispoziție doar câteva secunde. Cel care nu găsește repede răspunsul căutat închide pagina și revine la rezultatele căutării, unde îl așteaptă alte firme.

Prin urmare, întrebarea de la care pornește construcția unei pagini nu este ce dorește firma să spună, ci ce caută cel care ajunge pe acea pagină. Răspunsul la această întrebare stabilește ce rămâne vizibil de la prima privire și ce poate fi mutat mai jos sau pe o altă pagină. Alegerea are consecințe măsurabile, deoarece, potrivit unui studiu Nielsen Norman Group din 2018, 57% din timpul petrecut pe o pagină se consumă în primul ecran, înainte ca utilizatorul să deruleze, iar 74% în primele două ecrane.

În articolul despre beneficiile unui site personal, am marcat cele patru câștiguri, astfel încât cititorul care doar parcurge textul să le vadă pe toate fără să citească fiecare paragraf. Pe pagina de fotografie, imaginile nu au titluri și nici explicații, ci doar numere, deoarece acolo cititorul caută imaginile, iar orice text le-ar fi concurat.

O pagină ușor de parcurs poate conține, așadar, la fel de multe informații ca oricare alta, cu condiția ca acestea să fie așezate în ordinea în care sunt căutate. Cel care găsește repede răspunsul la prima sa întrebare rămâne pe pagină suficient de mult încât să citească și restul.

Surse

Cifrele din acest articol provin din studii publicate în urmă cu mai mulți ani. Le-am folosit deoarece cercetările făcute ulterior, inclusiv pe telefoane, au confirmat același comportament: pagina este parcursă cu privirea înainte de a fi citită, iar atenția se concentrează în partea ei de sus. Proporțiile exacte s-au modificat de la un studiu la altul, însă concluzia a rămas aceeași.

• Gitte Lindgaard, Gary Fernandes, Cathy Dudek, Judith Brown, „Attention web designers: You have 50 milliseconds to make a good first impression!”, Behaviour & Information Technology, vol. 25, nr. 2, 2006, pp. 115-126. doi.org/10.1080/01449290500330448
• Jakob Nielsen, „How Little Do Users Read?”, Nielsen Norman Group, 2008. nngroup.com
• Therese Fessenden, „Scrolling and Attention”, Nielsen Norman Group, 2018. nngroup.com